Пользовательское соглашение

Публичная оферта

(в дальнейшем - Оферта или Соглашение)

1. Терминология

1.1. Публичная оферта - открытое предложение Продавца к неопределённому кругу лиц, заключить договор купли-продажи товара на дистанцию на условиях, изложенных в настоящей Оферте, включая все приложения к ней.

1.2. Акцепт - полное и безусловное согласие Покупателя заключить Договор, выраженное в оплате стоимости товара.

1.3. Товар - все товары, предлагаемые для продажи на Сайте.

1.4. Заказ - правильно оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товаров, выбранных на Сайте, по указанному адресу или через самовывоз.

1.5. Сайт - https://xshop.kg

1.6. XSHOP.KG или Продавец - ОсОО "Феромон плюс" (Юридический адрес: 720060 Кыргызская Республика, Бишкек, ул. Куттубаева, д. 31/1; ИНН 02606202310254; ОКПО 32064489), предлагающая товары через Сайт "XSHOP.KG" - веб-сайт, принадлежащий XSHOP.KG, размещенный в интернете по адресу: https://xshop.kg, где представлены товары, предлагаемые Продавцом, а также условия оплаты и доставки товаров Покупателям.

1.7. Посетитель Сайта - лицо, достигшее 18 лет, посетившее сайт https://xshop.kg без цели размещения Заказа.

1.8. Покупатель/Пользователь - лицо, достигшее 18 лет, желающее оформить и/или оформляющее Заявки на Товары, представленные на сайте https://xshop.kg/

1.9. Получатель - лицо, достигшее 18 лет, определенное Покупателем, которому должен быть передан заказанный Товар.

2. Основные положения

2.1. Предметом данного Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобрести товары, представленные в каталоге по адресу https://xshop.kg

2.2. Размещение Заказа Покупателем на товар, представленный на сайте, означает согласие Покупателя со всеми условиями настоящей Оферты.

2.3. Администрация сайта вправе вносить изменения в Оферту без предварительного уведомления Покупателя.

2.4. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на Сайте.

2.5. К взаимоотношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК КР о розничной купле-продаже (§ 2 глава 23), а также Закон КР "О защите прав потребителей" и другие нормативные акты, принятые в соответствии с ними.

2.6. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регламентирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях.

3. Предмет договора

3.1. Настоящее Соглашение охватывает все виды Товаров и услуг, доступных на Сайте, пока они с описанием присутствуют в каталоге.

4. Товар и процесс оформления Заказа

4.1. Оформление заказа на Сайте происходит путем подачи заявки на приобретение Товара. При создании заявки на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный телефон, адрес электронной почты.

4.2. Покупатель обязан не раскрывать третьим лицам личные данные, указанные при размещении заказа. Если у Покупателя возникают подозрения относительно безопасности его личных данных или возможности их неавторизованного использования третьими сторонами, Покупатель обязан немедленно уведомить об этом Продавца, отправив соответствующее электронное письмо на адрес contact@xshop.kg.

4.3. Продавец гарантирует наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Фотографии, сопровождающие Товар, являются обычными иллюстрациями и могут отличаться от реального внешнего вида Товара. Описания/характеристики Товара, сопровождающие его, не претендуют на полноту информации и не могут полностью передавать достоверные сведения об определенных свойствах и характеристиках товара. Если у Покупателя возникают вопросы, касающиеся свойств и характеристик Товара, перед оформлением заказа ему следует обратиться за консультацией к операторам по телефонам или отправить запрос на сайт по стандартной процедуре заказа. Информация на Сайте обновляется периодически.

4.4. Если товар по объективным причинам отсутствует на складе и заказ невозможно выполнить полностью или частично, оператор Сайта связывается с Покупателем и предлагает, по возможности, другое время поставки или замену на другой товар.

4.5. В случае отмены полностью или частично оплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, указанным в настоящем Договоре.

4.6. Покупатель несет всю ответственность за предоставление некорректных данных, что привело к невозможности должного исполнения обязательств Продавца перед Покупателем.

4.7. После оформления Заказа на Сайте с Покупателем связывается Менеджер, обслуживающий данный Заказ, для уточнения деталей Заказа, подтверждения наличия заказанных Товаров на складе Продавца, согласования даты доставки и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа, и подтверждает Заказ Покупателя. Заказ считается оформленным после получения Покупателем подтверждения Заказа от Продавца.

4.8. Ожидаемые дата и время передачи Заказа в службу доставки сообщаются Покупателю по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ.

5. Передача права собственности и доставка Товара

5.1. Зона доставки ограничена территорией Кыргызской Республики

5.2. Продавец гарантирует соблюдение согласованных сроков доставки, указанных на Сайте. Продавец не несет ответственности за возможные задержки доставки из-за непредвиденных обстоятельств, произошедших без вины Продавца и невозможных для предвидения.

5.3. Отправка Товара от Продавца происходит в течение 1 часа до 2 рабочих дней после получения заказа.

5.4. Расчет стоимости доставки зависит от местоположения покупателя и выбранной курьерской службы.

5.5. При доставке товара курьерской службой магазина оплата за доставку не взимается, если вы отказываетесь от товара по следующим основаниям:

товар не соответствует данным вашего заказа (размер, цвет, комплектность);

товар имеет внешние повреждения.

5.6. Оплата за доставку взимается, если вы отказываетесь от товара без вины Продавца (если причины отказа не связаны с несоответствием товара заказанному или наличием внешних недостатков).

5.7. Стоимость доставки оплачивается Клиентом за каждый доставленный заказ в любом случае, включая отказ от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки.

5.8. Право собственности на Товар переходит к Клиенту в момент получения Товара от представителя курьерской службы при условии оплаты Клиентом Товара

6. Оплата товара

6.1. Цена товара на Сайте указана в национальной валюте КР – сом.

6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае указания неправильной (неверной) цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует Покупателя об этом для подтверждения Заказа по актуальной цене или отмены Заказа. Если связаться с Покупателем не удается, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю сумму, оплаченную за Заказ, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Однако, корректно указанная цена на заказанный Покупателем Товар остается неизменной. Цена Товара может варьироваться в зависимости от региона.

6.4. Оплата товара с использованием банковских карт:

6.4.1. Банк осуществляет авторизацию операций по банковским картам. Если банк имеет основания считать, что операция мошенническая, он может отклонить ее выполнение.

6.4.2. Чтобы предотвратить незаконное использование банковских карт, все заказы, оплаченные банковскими картами на сайте, подвергаются проверке Продавцом. В целях подтверждения личности владельца карты и его права на использование карты, Продавец может попросить Покупателя предоставить документ, подтверждающий личность.

6.5. Продавец имеет право предлагать скидки на товары и вводить бонусную программу. Типы скидок, бонусы, порядок и условия начисления определяются Продавцом и указываются на сайте, и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.6. Продавец учитывает статистику заказов, оплаченных Покупателем. Продавец может односторонне определить доступные способы оплаты для Покупателя, основываясь на статистике действий Покупателя в отношении Продавца.

7.Возврат товара и денег

7.1. Возврат товара, купленного через каталог сайта, производится в соответствии с указанными ниже условиями возврата.

7.2. Возврат товара осуществляется в магазинах XSHOP.KG в городе Бишкек.

7.3. Возврат товара надлежащего качества:

7.3.1. Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения.

7.3.2. Товар надлежащего качества может быть возвращен при условии, что он не был использован, упаковка осталась целой, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие покупку данного товара у Продавца.

7.3.3. В соответствии с Законом КР "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства Кыргызской Республики от 12.10.1998 N 667, возврату не подлежат:

Товары парфюмерно-косметической группы,

Товары личной гигиены,

Чулочно-носочные изделия и перчатки.

7.4. Возврат товара неподходящего качества

7.4.1. Товаром неподходящего качества считается товар, не соответствующий заявленным характеристикам, нормам и стандартам, который не может быть использован по своему прямому назначению из-за имеющихся дефектов/несоответствий. Различия в дизайне или оформлении от описания на сайте не являются признаком неподходящего качества. Покупатель должен подтвердить неподходящее качество товара соответствующим заключением.

7.4.2. Возврат товара неподходящего качества может быть обусловлен следующими причинами: - наличие дефекта/брака. Если товар использовался перед обнаружением брака, он принимается на проверку подлинности брака. Проверка осуществляется в течение 3 рабочих дней.

7.5. Внешний вид и комплектация товара, а также комплектация заказа должны быть осмотрены получателем в момент доставки товара.

7.6. В остальном, что не оговорено условиями данного договора, возврат/обмен товара регулируется в соответствии с положениями Закона КР "О защите прав потребителей".

7.7. Возврат средств за товар осуществляется путем возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту, если товар был оплачен картой. При наличной оплате, стоимость товара может быть возвращена наличными при возврате товара. При безналичной оплате, средства возвращаются на соответствующий расчетный счет покупателя.

8. Ответственность

8.1. Получатель или тот, кто принял товар в отсутствие получателя, несет все риски, связанные с потерей или повреждением товара с момента его приема.

8.2. Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставляемых Продавцу персональных и других данных, необходимых для должного выполнения Продавцом своих обязательств по настоящему Договору. Продавец обязуется обрабатывать, хранить, использовать, изменять/дополнять, обезличивать, уничтожать персональные данные Пользователя и обеспечивать их конфиденциальность.

8.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики.

8.4. Продавец не несет ответственности за неправильное использование или хранение товаров, приобретенных Покупателем на Сайте.

8.5. Продавец не отвечает за убытки, вызванные Покупателю в результате неправильного использования товаров, купленных на Сайте.

8.6. Продавец не отвечает за содержание и работу внешних сайтов.

8.7. Ответственность Продавца по данному Договору ограничивается стоимостью товара, связанного с претензиями Покупателя.

9.Конфиденциальность

9.1. Продавец обязуется сохранять конфиденциальность информации, указанной Покупателем при регистрации или оформлении заказа.

9.2. Продавец гарантирует, что личные данные не будут использоваться в корыстных целях, на сторонних ресурсах или для рассылки спама.

9.3. Оформляя заказ, Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных, хранящихся в базе Продавца исключительно для идентификации Покупателя/Получателя при повторных заказах и их корректного выполнения. В случае отказа Покупателя, Продавец не сможет осуществить заказ должным образом.

10. Информационные сообщения

10.1. Покупатель соглашается на получение актуальной информации, информационных сообщений о последних новостях, новых предложениях, специальных акциях и объявлениях о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнеров Продавца через SMS и/или электронную почту после процедуры регистрации на Сайте.

10.2. Покупатель имеет право отказаться от получения рекламной и другой информации от Продавца, отписавшись от рассылки, направив письменный запрос на электронный адрес contact@xshop.kg. Служебные сообщения, информирующие Покупателя о заказах, этапах их обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

10.3. Покупатель дает разрешение на сбор, обработку, хранение, использование, изменение/дополнение, обезличивание, уничтожение своих персональных данных, что является необходимым Продавцу или третьим лицам, в том числе агентам или партнерам Продавца, для выполнения настоящего Договора, продвижения товаров и услуг Продавца, проведения электронных и SMS-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, обеспечения поддержки клиентов, организации доставки товаров Покупателям, проведения розыгрышей призов среди Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателей, а также качества услуг, предоставляемых Продавцом, а также при проведении оценки и анализа, направленных на улучшение обслуживания Покупателей и работы Сайта в случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена действующим законодательством Кыргызской Республики. Отзыв согласия на сбор и обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты.

11. Дополнительные условия

11.1. Если у Покупателя возникнут вопросы или претензии, он должен связаться со Службой поддержки клиентов Продавца по электронной почте contact@xshop.kg. Стороны стремятся разрешить все споры через переговоры, в случае неудачи спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики. Признание судом недействительности любого положения данного Соглашения не влияет на действительность остальных положений.

11.2. Цены на товары, указанные в информационных рассылках и рекламе, не являются публичным предложением.

11.3. Изображения и тексты, размещенные на Сайте, охраняются авторским правом и являются собственностью Продавца и/или его партнеров. Использование материалов возможно только с письменного разрешения Продавца.

11.4. Настоящая версия Соглашения действует и заменяет все предыдущие версии.

11.5. Каждая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по данному Соглашению, если это неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения настоящего Соглашения. «Обстоятельства непреодолимой силы» означают экстраординарные события или условия, которые данная Сторона не могла предвидеть или предотвратить средствами, доступными ей.

11.6. Сайт и предоставляемые услуги могут временно быть частично или полностью недоступными из-за проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или другие работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.